为深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，进一步规范和提升客户服务工作，四川省米易县烟草专卖局（分公司）日前组织开展服务理念大讨论。
大讨论中，全体营销人员目光向外找差距、聚焦自身找原因，总结成功经验做法，分析难点痛点堵点，对标先进争优进取，形成了比学赶超做好服务工作的浓厚氛围。在员工大讨论的基础上，米易县局（分公司）结合年度客户满意度调查结果，从“查现状、锚重点、强落实”三个维度集思汇智，围绕客户服务关键点、做好亲情式服务、畅通投诉渠道、强化服务监督等方面工作，征求员工和客户的意见建议，逐项梳理改进措施，形成客户服务“问题清单”，共收集意见建议14条，客户服务“金点子”8条，为规范服务标准、提高服务质量找准了方向、打好了基础。
与此同时，米易县局（分公司）组织成立调查回访小组，对零售客户反馈的客户服务、卷烟供应、市场管理等方面存在的问题和不足进行全面核实，重点监管操作流程，严格强调秩序红线，强化营销人员守底线意识，保障服务工作落实合规有序。
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