独家报道！烟草网上订货“满腹牢骚”

小哈 • 2024年07月21日 17:03 • 香烟资讯

烟草网上订货“满腹牢骚”

化名：李女士

独家报道！烟草网上订货“满腹牢骚”

网上订购香烟本应方便快捷，但近年来，一些消费者却对烟草网上订货平台“满腹牢骚”。

发货速度慢

李女士近几个月多次在某烟草网上订货平台下单，但发现发货速度极其缓慢。她表示，“一般下单后，平台承诺3-5天内发货，但实际到货往往要10天甚至更久。”

“我有一次因为着急用烟，下单后等了半个月都没收到货，无奈之下只能去实体店购买。”李女士说。

产品质量差

除了发货慢的问题，李女士还投诉产品质量差。“平台上卖的香烟要么是包装损坏，要么是烟丝发霉，根本抽不了。”她还提到，“有一次我收到一包香烟，烟头居然是断的，明显是运输过程中被压坏了。”

客服态度差

当消费者遇到问题时，客服的态度也令人堪忧。李女士说，“我多次拨打平台客服电话，要么无人接听，要么态度敷衍，根本解决不了问题。”

“有一次我反映发货慢的问题，客服居然告诉我，我的地址偏远，发货慢是正常的。”李女士气愤地说。

网站操作繁琐

烟草网上订货平台的网站操作也让消费者颇为诟病。李女士表示，“网站界面复杂，下单流程繁琐，经常需要填写很多个人信息，让人不胜其烦。”

“我有一次下单，填写完信息后，网站却提示我‘身份信息有误’，让我重新填写，实在是浪费时间。”李女士说。

独家报道！烟草网上订货“满腹牢骚”

行业乱象亟待整治

烟草网上订货平台的种种乱象反映了行业监管的缺失。近些年来，一些不法商家利用烟草网上订货平台从事违法活动，扰乱市场秩序，损害消费者权益。

李女士说，“我听说有的平台卖假烟，有的平台售卖走私烟，实在是不敢在网上买香烟了。”

有业内人士指出，烟草网上订货平台监管存在空白，一些平台缺乏准入资质，产品质量和服务水平参差不齐。

独家报道！烟草网上订货“满腹牢骚”

“政府部门应该加强对烟草网上订货平台的监管，规范平台运营，打击违法行为，保障消费者的合法权益。”这位业内人士说。

消费者也呼吁烟草网上订货平台改善服务质量，提升消费者体验。“我们希望平台能够发货快、产品好、客服优，让我们安心网上订烟。”李女士说。

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