河南巩义烟草开展“五心” 服务提高客户满意度

近日,河南郑州巩义市烟草专卖局(分公司)围绕党史学习教育,落实学史力行,为群众办实事、解难题,做好“五心”服务,提高客户满意度。

一是细心宣传服务。聚焦货源宣传,及时告知客户货源档位及供应策略,提前做好每周订货安排,帮助商户核算经营盈利、挖掘销售潜力,提升盈利水平。

二是用心指导服务。聚焦经营改善,瞄准客户经营薄弱环节,有针对性地开展经营指导,引导零售户转变思维,改善经营方式,提高经营管理水平。

三是精心陈列服务。聚焦终端陈列,结合客户店面情况,开展主题陈列活动,突出主题特色,传授有效的管理办法和技巧,亮化终端形象,提升终端吸引力。

四是热心推介服务。聚焦品牌推介,结合客户品牌购进特点,进行推介示范指导,传授技巧方法,帮助客户掌握推荐要点,提高客户经营能力。

五是贴心关怀服务。聚焦扶贫助困,强化对帮扶对象的卷烟合理购进、货款快捷支付、店面整体提升等方面的指导,解决实际困难,助力客户脱贫。

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