近日,河北省定州市烟草专卖局(营销部)采取三项措施,做好客户服务工作。
业务常充电,关键时刻不掉链。强化一线人员业务技能培训和个人素养提升,从服务细节入手,做到主动服务、规范服务、热情服务、用心服务,使业务拿得出手、服务跟得上趟。
疑问随时解,服务在线不打烊。强化线上宣传和经营指导,客户经理全天在线,及时响应客户需求,开展线上答疑解惑、经营指导等,进一步拉近客我关系。
真心换真心,客户成长不缺席。聚焦困难客户,提高拜访频率,提供有针对性、个性化的经营指导,用心用情推动客户成长,提高客户满意度。
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