独家报道：正品免税外烟代购网“人浮于事”
近年来，正品免税外烟代购在国内市场蓬勃发展，一些代购网站声称能够以低廉的价格提供正品免税外烟，吸引了众多消费者。然而，近日有业内人士爆料称，某知名正品免税外烟代购网站“XX网”存在着严重的人浮于事问题，损害了消费者的利益。
员工消极怠工，订单积压严重
据化名“小王”的业内人士透露，XX网内部员工工作态度消极，订单积压严重。他表示，自己曾下了一笔价值数千元的香烟订单，但迟迟未收到货物。多次催促客服后，客服人员才告知订单被遗漏了。
另一位化名“李先生”的消费者也遇到了类似的情况。他于近日在XX网上下单购买了两条香烟，但一周后仍未收到任何发货通知。李先生致电客服，客服人员却敷衍地表示“仓库正在备货，请耐心等待”。
内部管理混乱，效率低下
小王透露，XX网内部管理混乱，各个部门之间缺乏沟通。他曾多次向客服反映订单延迟问题，但客服人员却互相推诿，不愿承担责任。
李先生也表示，在与客服沟通的过程中，客服人员多次出现答非所问、态度冷淡的情况。他质疑XX网是否存在管理问题，导致员工工作效率低下。
消费者权益受损，投诉无门
由于员工的消极怠工和内部管理混乱，XX网的消费者权益受到了严重损害。订单延迟、遗漏、客服态度差等问题屡见不鲜。
小王表示，他曾多次向XX网投诉，但投诉石沉大海，没有任何回复。李先生也联系了第三方投诉平台，但投诉最终被驳回，理由是证据不足。
业内人士：行业乱象必须整治
小王认为，XX网的人浮于事问题反映了整个外烟代购行业的乱象。他呼吁有关部门加强监管，整治行业乱象，保护消费者的合法权益。
李先生也表示，正品免税外烟代购行业需要规范发展，商家必须承担起应有的责任。消费者在选择代购网站时，也应当谨慎选择，避免落入不法商家的陷阱。
目前，XX网尚未对相关指控做出回应。业内人士呼吁，XX网应尽快正视自身问题，采取措施解决员工消极怠工、订单积压、内部混乱等问题，挽回消费者的信任。
正品免税外烟代购本应为消费者提供便利，但XX网等代购网站的人浮于事问题却损害了消费者的权益。监管部门应当加大监管力度，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。消费者在下单前也应当谨慎选择，避免落入不法商家的陷阱。
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