去年，云南省昆明市晋宁区烟草专卖局（分公司）搭建客我双向互动渠道——“客户之声直通车”，确保客我信息沟通顺畅，促进政策不断完善，标准化高效输出服务策略，切实响应并满足客户需求，有效提升了客户满意度。
以了解客户诉求为基础。晋宁区局（分公司）多次召开客户经理座谈会，开展客户接待日活动，多渠道了解客户真实诉求，全面发现问题及潜在隐患。
以分类输出服务为突破。围绕客户诉求，他们分析讨论形成“标准化+个性化”策略库。针对客户共性诉求，他们梳理日常服务工作，构建标准化服务策略库，并通过自助回复，实现客户自主学习；针对客户个性化诉求，构建分层分类的“小班式”培训模式，实现客户精准化服务。
以高效切实响应为抓手。他们积极识别客户不满意程度，以不同的优先级高效、差别输出策略。依托“客户之声直通车”，晋宁区局（分公司）通过“一店一码”收集客户真实诉求，实现24小时响应。同时，他们将策略库内容进行“线上+线下”“标准化+个性化”输出，实现客户急难愁盼“码”上办。
下一步，晋宁区局（分公司）将持续深化“客户之声直通车”项目，继续完善流程节点，进一步提升客户服务水平。
原创文章，作者：阿烟，如若转载，请注明出处：https://m.hbtzlt.com/1617.html
相关推荐
-
重大新闻！爱喜爆珠正确抽法教程“惊天动地”
## 重大新闻！爱喜爆珠正确抽法教程“惊天动地”！ 近日，一段名为“爱喜爆珠正确抽法教程”的视频在网络上疯传，引发了巨大的争议和关注。视频中，一位化名为“老烟枪”的博主，声称掌握了…
-
重大来袭！硬中华回收价格多少钱一条“一败涂地”
重大来袭！硬中华回收价格暴跌“一败涂地” 近日，国内香烟市场迎来重磅消息，备受追捧的硬中华香烟回收价格大幅下跌，跌幅之大令人咋舌，堪称“一败涂地”。这一事件引发了业内人士和烟民的广…
-
终于发现！越代香烟总仓“暗渡陈仓”
## 终于发现！越代香烟总仓“暗渡陈仓” 近日，一则关于“越代香烟”总仓的惊人消息在业界引起轩然大波。长期以来，人们对“越代香烟”来源感到困惑，其价格低廉、质量却难以保证，背后隐藏…
-
重点通报！低价烟网站“青云直上”
卷烟走低价渠道：低价烟网站“青云直上” 一、低价烟网站的兴起 近年来，随着电子商务的蓬勃发展，低价烟网站如雨后春笋般涌现，其销售价格往往远低于实体店铺。这些网站利用互联网的便利性，…
-
来袭！云霄烟批发价格“精金良玉”
## 来袭！云霄烟批发价格“精金良玉” 近年来，云霄烟以其独特的口感和醇厚的香气，在市场上赢得了越来越多的消费者青睐。然而，伴随着其声名鹊起，市场上也出现了不少假冒伪劣产品，扰乱了…
-
重点通报！广西出口烟一手货源“大显身手”
广西出口烟一手货源：蓬勃发展，扬名国际 近年，广西出口烟一手货源以其优异的品质和稳定的供应在国际烟草市场上大放异彩，成为广西外贸产业的一大亮点。 烟草种植优势得天独厚 广西地处亚热…
-
新消息！爱喜官方旗舰店直播“唉声叹气”
新消息！爱喜官方旗舰店直播“唉声叹气” 近日，爱喜官方旗舰店进行了一场直播活动，然而这场直播却与以往的欢快气氛大相径庭，充满了“唉声叹气”。 直播一开始，主持人“小美”就用低沉的语…
-
内幕！香烟批发附近“热气腾腾”
内幕！香烟批发附近“热气腾腾” 近年来，卷烟批发市场附近总是弥漫着一股“热气腾腾”的氛围，这并非单纯指气候的炎热，而是暗流涌动，危机四伏的地下交易正在悄然进行。表面上看，这些批发点…
-
头条！哪个app可以买外国烟“死气沉沉”
“死气沉沉”的走私烟アプリ：国外香烟泛滥，监管不力 近年来，随着移动互联网的普及，各类违法违规行为也乘势而上，其中，通过APP购买国外香烟的现象日益泛滥，严重冲击了国内烟草市场秩序…
-
来袭！711免税香烟批发代理“不甘示弱”
711免税香烟批发代理：”不甘示弱”，掘金灰色市场 在烟草行业激烈的竞争格局中，711免税香烟批发代理犹如一支异军突起的力量，正在悄然搅动市场风云。他们”不甘示弱”，通过钻取监管漏…
