为进一步增强投诉处理的及时性、准确性，不断提高群众满意度，近日，江西新余市烟草专卖局（公司）强化措施，做好电话投诉受理处置工作。
强化服务意识。要求工作人员在受理投诉时耐心讲解相关规定，妥善处理投诉人提出的需求和质疑，努力实现投诉办结率、及时处理率、投诉人满意率“三个100%”。
强化职责落实。进一步细化分工，安排专人负责投诉举报电话接听工作，明确受理投诉人员的工作职责、规范用语、处理步骤等相关工作要求，做到热情服务、限时办理、及时回访、按时反馈，耐心细致做好投诉处置工作。
强化许可服务。针对行政许可服务类投诉增多的情况，深入开展行政许可流程优化和制度再造，明确责任主体、工作目标、履责流程及评价标准，形成行政许可闭环管理，提高群众行政许可满意度。
原创文章，作者：阿烟，如若转载，请注明出处：https://m.hbtzlt.com/1733.html
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