近日，山东郯城县烟草专卖局（分公司）通过聚焦四项工作，不断提高客户服务水平，提升客户服务质效。
聚焦客户需求。在拜访中详细记录零售客户需求和期望，详细了解客户心理，通过为客户提供个性化、差异化的服务，解决客户“急难愁盼”问题，为客户提供精准服务，满足客户的多样化需求。
聚焦指导经营。不断优化服务标准和流程，针对零售客户不同商圈和类型，指导客户有针对性地实施差异化经营，通过对零售终端分类管理、分类施策，为店铺带来稳定的客源和收入。
聚焦宣传培训。加强零售客户日常经营培训和销售技巧提升，针对不同零售客户接受程度和学习能力，分类制定培训计划，通过小班制、“一点课”，让零售客户各有所获，提升经营水平。
聚焦持续改进。建立三级反馈和两级改进机制，及时收集零售客户意见和建议，形成问题清单，持续优化服务流程和方式，通过持续改进进一步密切客我关系，提升客户满意度。
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