小店飘来“海的味道” 经营善用“数智赋能”

走进山东潍坊寿光市洛城街道海洋馆附近的孚茂超市，墙上一幅长约11.5米的海洋主题插画夺人眼球，整幅插画以儿童对神秘海底的好奇心为切入视角，将一幅海洋动物感受超市美食、尽享欢乐生活的画卷铺陈在消费者眼前。

店铺以蓝色为基调，橱窗外立面采用双曲面玻璃+幻彩膜，会根据光线的不同折射出多样的效果，打造出“波光粼粼”的感觉，室内设计也对海洋主题作了呼应，如大水母装置、蓝色海洋主题的快闪空间，营造波光感的柜台等，这家由山东潍坊寿光市烟草专卖局(营销部)与零售客户共同打造的海洋主题超市吸引了诸多游客前来打卡。

“这叫‘智能店铺管理系统’，用它可以扫码收银、管理库存、发展会员。手机端的平台叫‘店铺管家’，我能用它分析盈利变化、查看积分变动、增长经营知识。”作为寿光市首批使用智能店铺管理系统的商家，老板葛孚茂早已解锁了智能化经营、会员制积分等多项技能。

近年来，为充分将旅游终端打造成畅游寿光的综合智能体，寿光市局(营销部)以数字赋能终端建设为出发点，充分发挥数字技术“快、精、便”的能力优势，不断在“精、细、实”旅游服务上下功夫。葛孚茂在寿光市局(营销部)第三基层服务站客户经理张海强的指导下，转变传统零售思维，调整经营方式，通过线下使用智能店铺管理系统、张贴“旅游服务信息通”二维码，线上打造“助农产品微店”、直播引流获客等方式为店铺赋能，推动传统旅游终端向数字化零售店转变。

“起初我对这个系统没有兴趣，心想这开店还有这么多花样，扫码收银指不定耽误多少功夫。但是张经理给我的全店铺管理系统操作视频让我打消了顾虑。”想到打造海洋主题终端带来的实惠和便利，葛孚茂决定再试一试。

很快，葛孚茂店里装上了全店铺管理系统，这一用，葛孚茂便发现自己再也离不开这个系统了。葛孚茂通过全店铺管理系统完善顾客会员信息，在每月固定的会员日推出积分换购活动。在张海强的建议下，葛孚茂还在店里设置了问答小游戏环节，顾客可以通过购买商品参加答题抽奖。在积累了一定程度的客源数据后，他进一步分析客户需求偏好，建立完善的顾客信息档案，为消费者提供到货提醒、促销信息等贴心服务。

这些智能化的经营转变，让到店消费的老顾客赞不绝口的同时，也为葛孚茂带来了更多的新顾客，店里经常热闹非凡。

小店飘来“海的味道” 经营善用“数智赋能”

图为店铺海产品展示区

“很多游客因为靓丽的门店形象被吸引进店，又因为完备的数智化服务而多次消费，到店的很多游客都说‘旅游服务信息通’二维码给他们帮了大忙。”葛孚茂笑着说。

寿光市局(营销部)为满足消费者的多样化需求，研发设计了一款“旅游服务信息通”小程序，顾客想要了解旅游咨询，通过扫码可了解购票服务、路线地图、民俗特产等旅游信息，实现一码直通。想要了解文化典故、美食评论，通过小程序的“云端旅游”模块就能轻松获取，上面罗列了政治、经济、人文、旅游等多个门类的权威网站，也是方便顾客、消费者及时查看掌握社会信息。

去年3月份，寿光市局(营销部)开设了“一店多能成长营”培训班，设置了零售业态发展趋势、店铺经营管理、零售服务设计、直播经营技巧、店铺终端运维5门课程，通过“集中培训”和“店内带教”相结合的方式，努力提升客户赢利水平。

葛孚茂在培训中了解到烟草公司开发的“助农产品微店”小程序后，主动申请成为试点零售客户，这款小程序拥有热销推荐、优惠折扣、会员专享、商品收藏等多种功能，简介的页面、丰富的功能和人性化的设置让葛孚茂很快上手。他将当季的农产品作为“拳头产品”上架引流，同时借助门店专属社群构建私域流量池，组建店铺粉丝会员群，定期在群中推出非烟商品促销活动。物美价廉的商品、方便快捷的购物方式、热情温暖的服务态度，让“爱客多超市”不火都难。

小店飘来“海的味道” 经营善用“数智赋能”