近日，山东临沂兰山区烟草专卖局（营销部）牢固树立“以客户为中心”理念，落实“三个到位”，持续优化服务内容和方式，夯实客户服务基础。
宣传沟通到位。借助多种载体，搭建“通俗易懂、高效宣传、广泛响应”的宣传模式，着力提高客户知晓率。
日常拜访到位。严格按照客户服务行为规范指引要求，规范拜访行为。根据客户类型，实施分类拜访，确保走访维护到位。以问题为导向，安排营销人员每月至少为客户办一件实事，切实做到“以真诚打动客户、以热情感染客户”。
问题处置到位。通过提高问题处置及时率和客户办结满意率，树立良好口碑。实施问题前置管理，主动收集客户需求、分析客户需求，提前感知问题。针对客户反馈或已发生的问题，做到第一时间响应、第一时间处置、第一时间让客户满意。
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