广东省连山壮族瑶族自治县零售户杨女士问：有顾客来店里买了一条烟，条盒正面警语是“吸烟有害健康请勿在禁烟场所吸烟”，背面警语是“尽早戒烟有益健康戒烟可减少对健康的危害”。小盒正面警语是“吸烟有害健康请勿在禁烟场所吸烟”，背面警语是“劝阻青少年吸烟禁止中小学生吸烟”。由于条盒和小盒上的警语不完全一致，顾客认为买到了假烟。如何向其解释说明？
连山县烟草专卖局工作人员李莹答：根据《中华人民共和国境内卷烟包装标识的规定》，卷烟包装体上应使用中华人民共和国的规范汉字印刷警语。警语内容分三组：“吸烟有害健康 请勿在禁烟场所吸烟”“尽早戒烟有益健康 戒烟可减少对健康的危害”“劝阻青少年吸烟 禁止中小学生吸烟”。第一组警语使用区域为包装体正面，第二、三组警语使用区域在包装体背面，并在警语区轮换使用。在市场流通环节中的同一品牌、同一规格、同一包装、同一条码的卷烟，其条、盒每年应轮换或同时使用两组不同警语标识，使用时不要求条、盒警语一一对应。
因此，条盒、小盒的警语是可能存在不一致的情况的，您可以据此向顾客解释说明。
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