近日，重庆市铜梁区烟草专卖局（分公司）组织“服务质量再提升”专题学习，进一步提升客户服务质量。
秉承“以客户需求为导向”的理念，铜梁区局（分公司）着力解决客户急难愁盼问题。他们强化首问责任制，本着“客户诉求无小事”原则，增强服务意识、责任意识，接到诉求第一人为首问责任人，实施全过程跟踪，保证客户在每个办理环节都能正常衔接、高效跟进。
铜梁区局（分公司）加快业务办理速度，第一时间响应客户需求，加快流转速度，明确咨询类和非咨询类等事项办结时限，保证客户问题快速解决；提升办理质效，持续加强部门间沟通，并参照工单回复范例，规范回复群众诉求，以更加职业化的服务提升客户体验感，让客户带着问题来、载着满意归。
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