雷朝伟：服务客户路上的“实干家”

在领导班子眼里，他是沉稳低调、作风扎实的“好伙伴”；在员工眼里，他是朴实低调、务实敬业的好领导；在零售户眼里，他是性格随和、平易近人的好经理……他，就是横州市烟草专卖局（营销部）副经理雷朝伟。

客户满意度持续提升，连续五个季度排在12个县（城区）局（营销部）第一位；机采信息点每月数据质量排名靠前；品牌培育在12个县（城区）局（营销部）名列前茅；流通品牌建设工作开展得如火如荼，顺利建成两条精品示范线路……担任副经理的三年多来，雷朝伟认真履行职责、扎实工作，多次被评为南宁市局（公司）先进个人、优秀共产党员，优秀党务工作者。

身体力行，勇为干事创业的“实干家”

“雷副，现在客户的思想还停留在靠低价烟赚钱的阶段，让他们多上柜一类烟，主动推荐地产品牌，优化卷烟销售结构太有难度了！”在重点品牌培育工作过程中，有客户经理向雷朝伟反馈这个难处。

为了解优化卷烟销售结构难的症结所在，雷朝伟通过走访调查发现，优化卷烟销售结构难主要有三个原因：一是客户不理解，上柜有困难；二是客户不了解品牌卖点特点，推荐有困难；三是客户经营意识不到位，培育有困难。雷朝伟制定针对措施：通过季度诚信互助小组会议，讲解培育地产一类烟好处；以客户销售数据讲明地产一类烟给客户带来的盈利；制作经营指导书，让客户了解品牌卖点特点；驻店指导，现场指导客户开口营销……

措施指定后，雷朝伟又化身“宣讲小分队”的一员，亲自到基层深入客户，开展宣传指导……如今，横州辖区零售客户品牌培育氛围得到进一步加强，卷烟销售结构得到进一步优化。

对于终端建设工作，他同样深入基层与客户沟通协商，身体力行，帮助零售客户靓化店面，为加快打造便民综合体的智慧终端东奔西走。

为提升客户盈利水平，每个季度的诚信互助小组会议，雷朝伟都会亲自改培训课件，召集所（站）长、客户经理上台试讲，精心演练，亲自下乡授课，让互助小组会议发挥作用，让客户感受到烟草公司的真心和热情。

品牌培育、终端建设、机采点数据质量……雷朝伟带领营销队伍啃下了一个又一个难啃的“硬骨头”。

在大家的共同努力下，2024年1至5月，横州市局（营销部）一类烟、高端高价烟、地产烟销量均同比增长，卷烟销售结构得到优化，零售客户的钱袋子也更鼓了；真龙（甲天下）、“宽窄系列”等品规的品牌宽度得到进一步拓宽；越来越多的客户学会运用数字化手段和现代系统智慧管店，科学经营，横州256户机采信息点库存抽查准确率每月均达100%，720户现代终端达标率每月均达90%以上。

率先垂范，做好员工队伍的“领航员”

雷朝伟十分注重队伍建设，无论是员工的精神面貌、衣服穿着，还是服务规范、规章制度、红线准则，他都对员工提出严格的要求。

“客户经理要注重形象规范，不能穿拖鞋和七分裤上班，要给客户看到我们的良好风貌。要管住自己的手，管住自己的嘴，不要触碰底线红线！”以良好精神面貌服务客户，涵养清廉作风，是他开会三令五申的问题。

多年来，雷朝伟总是办公室里最早到的一个，也是最晚离开的一个。在他的带领下，营销人员很少有迟到早退现象。

在员工管理上，他总是严管厚爱相结合。对于重点工作跟不上节奏的客户经理，他主动找到他们，了解他们的工作困难和思想动态，积极地引导客户经理端正自身的思想，帮助解决实际困难，努力跟上工作节奏。对于“佛系”“躺平”“摆烂”的员工，雷朝伟更是耐心教育，结合自身工作经历和生活经验，引导员工树立正确的“人生观”“事业观”。

雷朝伟像一个把握航向的“舵手”，他用自己的包容与爱，以实际行动为队伍领航！

暖心服务，甘做零售客户的“指导员”

“雷朝伟同志是我工作上的好助手好伙伴，他总能想出办法解决困难，而且亲力亲为带动员工们去执行。三年多来，他从一名营销‘门外汉’变成现在的营销多面手，付出了很多，取得了很好的成效，得到了广大干部职工的认可。”横州市局（营销部）党支部书记、局长、经理彭克荣对雷朝伟评价道。

身为党支部副书记，雷朝伟时刻发挥党员先锋示范作用，用心用情为零售客户办实事。

2023年9月，阳光综合店老板何彬家中突发变故，加入丹八桂加盟终端的计划因为缺乏货架资金而暂时搁置。当客户经理蒙安县向雷朝伟反映这一情况后，他马上向党支部书记、局长、经理彭克荣汇报，提出向党支部党员发出捐助何彬爱心货架的倡议。

送出捐助的同时，雷朝伟还组织了志愿服务队，开展店面靓化行动，同时指导何彬使用云POS系统、聚合支付等数字化经营工具，为他提供“一对一”指导服务。

“现在我店里的购物环境变好了，来我店里消费的人增加了，比以前多挣了不少钱，从加入现代终端到整店打造，雷副经理多次上门指导我开口营销，品牌培育，帮我开通聚合支付，指导我用云POS系统，你们的情义我们一辈子也忘不了。”何彬开心地说道。

雷朝伟聚焦客户“急难愁盼”的操心事、烦心事、揪心事，办成了客户的开心事、舒心事、暖心事。客户认可度和配合度得到进一步增强，客户满意度持续提升，横州市局连续五个季度满意度得分均排在12个县级局（营销部）第一位。

细心周到，乐当员工的“贴心人”

雷朝伟在生活上是个细心体贴、待人随和的人。他经常教育员工，要感恩企业，孝敬父母，疼爱家人。凡是涉及员工、群众的问题，他总是争取第一时间解决。

当新员工入职时，他陪同新员工一起走线，帮助协调员工宿舍；管理所（客户服务站）建设期间，他经常到网点看望建设进度，完善配齐基层所（站）工作、生活上的配套设施；员工生病住院时，他常常抽空看望、嘘寒问暖……

“现在身体感觉怎么样？医院的体检结果如何？能正常吃饭和走路吗？”2024年5月29日，在客户经理钟健的医院病床前，雷朝伟详细地询问他的病情。