小店“边角料”变身客群“服务站”

阿烟 • 2024年04月23日 02:13 • 香烟资讯

“小店转型升级不仅要有速度，更要有温度。”江西省南昌市新建区西山镇的客户经理贺梓曈走进零售户余满生的店内开展日常走访，核对库存时抬眼注意到柜台边的一个角落，笑着向老板建议道。

“您的小店进门右手边有一个不大不小的空间，摆不下货架，堆积杂物又显得很乱，建议您增设一个‘星火小澄’便民服务柜，各类便民物资既可以吸引眼球，又能增加顾客粘性，提升潜在收益。”

以“诚心”加快“更新”

近年来，南昌市新建区烟草专卖局(分公司)积极履行烟草企业社会责任，继续拓展深化为民服务模式，用真诚、用心的服务了解和满足零售客户的需求，大力推行“星火小澄”驿站建设，促进新时代零售终端形象提质升级，帮助客户实现经营收入的提升。

小店“边角料”变身客群“服务站”

图为烟草客户经理帮零售户布置“星火小澄”便民站

“我们大到工具箱，小到针线包都‘齐装满员’，确保‘小澄便民站’一应俱全。”

客户经理黄仁和弯着腰，一件一件的把便民物资分门别类摆放进“小澄便民站”中，不一会儿，柜子上就摆满了各类“应急物品”。

“谢谢你，黄经理。没想到这些物品都是你们烟草公司免费供应给我们的，省了我自己去采购布置，而且比我想的全面多了！”南昌市新建区长堎镇的邓老板满意地说道。

让“更新”推动“创新”

通过帮助客户转变经营理念，改善经营环境，推动“我为群众办实事”实践活动向终端消费延伸，自2023年9月起，新建区烟草专卖局(分公司)已经在辖区内建设完成“星火小澄”驿站共计39个，并全部投入使用。切实将“星火小澄”便民服务站打造成为客企关系的“连心桥”、党群服务的“实践地”、社会责任的“展示窗”，进一步强化终端服务阵地的作用发挥，使南昌烟草为民服务工作更有抓手、更富效率、更具活力。

小店“边角料”变身客群“服务站”

图为店老板给进店消费者介绍如何使用“星火小澄”便民站工具

“星火小澄”驿站的建设理念和逐步推广，切实影响到了许多零售客户。“将店铺内闲置角落盘活，设置便捷化、人性化的公益服务设施，不仅能为经营赋能，产生经营引流的良好效应，还能通过提升消费者和周边群众的幸福感，使零售户获得成就感，从而进一步提升社会责任意识。”新建烟草营销部负责人介绍道。

用“创新”促进“振兴”

在新建烟草的帮助和指引下，南昌市新建区罗亭镇花溪谷景区旁的店主刘瑶斌，用了几个月的时间给店面形象改善做“加法”，把“小角落”改造成了“便民休息区”，因为增设充电、茶水、雨伞、血压测量等各类便民服务，周边群众和游客更愿意到他的店里歇脚、消费，店铺盈利水平明显提升，日均收入达到四位数，为当地农村零售终端转型升级作出了生动示范。

“从事零售行业也有这么多年了，生意越来越红火，现在我也想发挥自身的价值，通过对社会责任的践行，为周边群众和来往游客提供力所能及的便利。”小斌商行的刘老板边收拾柜台边说道，他的眼中充满着对未来生活的信心。

迎着春风，实干前行。南昌市新建区烟草专卖局(分公司)将继续推动新时代零售终端升级，打造好城市小而美的“优质名片”，以“星火服务澄心澄意”为服务宗旨，推动经营发展与社会责任的深度融合，为社会的繁荣与发展贡献更多的正能量。

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