重点通报！代购外烟711网“蒙头转向”

yan_h • 2024年09月24日 02:13 • 香烟资讯

标题：代购外烟711网“蒙头转向”，消费者权益谁来保障？

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重点通报！代购外烟711网“蒙头转向”

近年来，代购外烟711网悄然兴起，吸引了不少消费者前往购买。然而，不少消费者却在购物过程中遇到了各种问题，诸如产品质量差、发货拖延、客服不理睬等，蒙头转向，权益难保。

隐患重重：产品质量难保障

据悉，711网上的外烟来源不明，部分商品存在质量问题。有的烟支过滤嘴松动，有的烟丝受潮发霉，甚至还有假冒伪劣产品流入市场。消费者在购物时难以辨别真假，权益得不到保障。

化名王先生称，他曾通过711网购买了一条香烟，拆开后发现烟丝颜色发黑，味道刺鼻，怀疑是假烟。他联系客服投诉，对方却以“已经发货”为由拒绝退款，让他只能自认倒霉。

发货拖沓：漫长等待

消费者反映，711网发货时间极慢，从下单到收货往往需要数周甚至数月。有的消费者甚至等待半年仍未收到商品。这种漫长的等待不仅耗费消费者时间，也损害了消费者的购物体验。

重点通报！代购外烟711网“蒙头转向”

化名李女士表示，她在711网下单了一盒雪茄，卖家承诺一周内发货。但一周过去了，却迟迟没有物流信息。她联系客服催促，客服却以“运输繁忙”为由敷衍了事，让她继续等待。

重点通报！代购外烟711网“蒙头转向”

客服不理睬：投诉无门

当消费者遇到产品问题或发货拖延时，最直接的解决办法就是联系客服。然而，711网的客服却经常不回复消息，或者以各种借口搪塞消费者。消费者投诉无门，权益难以得到保障。

化名张先生称，他购买的一条香烟少发了一包，他联系客服要求补发。但客服却以“缺货”为由拒绝，让他只能接受不完整的商品。而当他继续追问时，客服却直接将他拉黑。

监管缺失：消费者权益难保障

代购外烟711网的乱象丛生，反映出有关部门监管缺失的问题。由于711网涉及跨境贸易，监管难度较大，这让不法商家有机可乘。消费者权益也因此难以得到有效保障。

专家指出，有关部门应加强对711网的监管，严厉打击假冒伪劣产品，规范发货时间，保障消费者权益。同时，消费者也应理性购物，选择正规渠道购买香烟，避免蒙受损失。

代购外烟711网的乱象是消费者权益受损的缩影。监管部门应加大监管力度，规范市场秩序，保障消费者权益。消费者应谨慎购物，选择正规渠道，维护自身权益。只有监管与消费者的共同努力，才能让代购外烟市场回归正轨，守护消费者的合法权益。

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