福建上杭县烟草：数智赋能政务服务迭代升级

阿烟 • 2024年09月26日 22:29 • 香烟资讯

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，是政务服务深化改革的具体体现。今年以来，福建省上杭县烟草专卖局不断加大政务服务便捷化、规范化和人性化“三化”建设力度，通过数智赋能，连续推出一系列服务举措，让群众真正感受到了便民、利民、惠民。

数智赋能“高效办”，科技引领更便捷

“这速度太快了，真的很方便！”在上杭县局办证大厅，经过仅十余分钟的流程，零售客户傅宝清便顺利完成了许可证延续手续。

福建上杭县烟草：数智赋能政务服务迭代升级

图为上杭县零售客户傅宝清在办证大厅，从申请受理到领证全流程15分钟办理完毕。郭子雄摄

为深化行政审批制度改革，上杭县局积极拥抱数字化变革，通过丰富数字场景应用，努力提升政务服务精细化治理和精准化服务水平。

针对办证大厅时有出现的人群拥堵情况，上杭县局通过数字建模分析，精准识别办事高峰期，及时出台分批次、分时段的办理方案，合理分流人群，有效缩短高峰期群众的等待时间。在数字化手段的支持下，一改繁琐耗时的新办流程，实现了部门数据共享和业务协同。从申请办证到首次卷烟供货，全过程不超过10个工作日。

据统计，自政务服务流程优化升级后，办事群众的等待时长同比减少30%以上，大大提升了群众的满意度。

阳光运行“规范办”，公正透明更放心

“现在烟草证不仅能网上办理，还能看到审批流转的过程，真是方便又放心。”零售客户郑金彬在上杭县局专卖人员的指导下，通过线上渠道成功提交了烟草专卖零售许可的延续申请。从申请、受理、审查到审批，他都能够实时在线追踪每个环节。

上杭县局始终遵循公开、公平、公正的原则，主动接受社会监督，持续优化政务服务。除了通过政务服务平台、官方网站、微信公众号等渠道及时发布政策法规、办事指南及办理进度等信息，上杭县局还建立完善了的政务服务评价机制，积极应对差评与投诉，处理结果及时公开。此外，他们还定期举办政务公开日活动，邀请社会各界代表走进政务服务大厅，体验业务办理流程，广泛听取群众意见与建议，提升政务服务的透明度和公信力。

特殊群体“暖心办”，温情服务更贴心

“群众关注哪里，我们政务服务的‘靶点’就指向哪里”，上杭县局副局长介绍道。针对残疾人、部分老年人等特殊群体，根据他们行动不便、智能手机使用不熟练等情况，上杭县局专门推出了帮办代办服务，主动上门对接，指导具体操作，以“面对面”的服务方式拉近心与心的距离。

此外，上杭县局积极推行集成办证模式。在受理同一个申请人的延续、变更、恢复营业、补办等申请时，合并办理多个申请事项，实现“一次受理、集成服务”，大幅降低群众的办事成本。

上杭县局通过数智赋能，增强了政务服务的活力，通过一系列充满温度的改革举措，确保“高效办成一件事”政策的落地执行。“上杭县局将继续以民众的需求为出发点，进一步优化和完善‘高效办成一件事’的实施细节，确保便民、利民、惠民的政策真正落到实处。”上杭县局主要负责人表示。

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