刘文芳是山东省临沂市兰山区烟草专卖局（营销部）的一名客户经理。自2005年参加工作以来，她始终用行动践实“用心用情做好每件事”的承诺，在面对每一项工作时都全力以赴。
作为一名客户经理，她始终履行“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨。为解决困难零售客户的资金周转问题，她先后在政务大厅、银行和零售客户之间来回奔波和沟通，最终为客户办理了贷款，成功解决了资金周转难题。
刘文芳在业务学习上更是不放松，苦练本领、提升自我、争先创优，成为业务学习标兵。她利用业余时间自学新媒体技术，成功开展了“金融服务零距离 护航经营解难题”直播宣传活动，以线上宣传的形式为客户经营支招献策。
刘文芳不仅在工作上积极上进、严格要求自己，在生活中，她自愿加入志愿者队伍，经常到当地敬老院为老人们送上温暖和爱心。
工作18年来，刘文芳一直坚守从业初心，对待工作始终保持认真负责、精益求精的态度，力求把每项工作都做实、做细、做精，为企业高质量发展添砖加瓦。
刘文芳正在帮助零售客户整理卷烟柜台。
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