头条！正品烟查询扫一扫“不近人情”

yan_h • 2024年10月10日 17:23 • 香烟资讯

## 头条！正品烟查询扫一扫“不近人情”

近日，关于正品烟查询功能的争议在网络上持续发酵，不少网友对扫码查询功能的“不近人情”表示不满，认为其过于严苛，甚至阻碍了正常消费。

“不近人情”的体验：

网友“化名A”在网上发帖称，他购买了一包朋友推荐的香烟，准备扫码验证真伪，结果却显示“该产品已过期，请勿购买”。他十分困惑，因为香烟外包装完整，生产日期也显示在有效期内。

类似的经历不在少数。不少网友反映，他们购买的香烟在扫码查询后，显示“产品信息不存在”或“无法识别”，导致无法验证真伪，也无法了解产品信息。

为什么扫码查询会如此“不近人情”？

据业内人士透露，扫码查询功能是烟草行业为防止假冒伪劣产品而推出的，其目的是保证消费者购买到正品烟草。然而，由于系统设置过于严格，一些正常流通的香烟也可能被判定为“假冒伪劣”，导致消费者遇到“扫码不识别”或“无法验证真伪”的情况。

扫码查询功能的不足：

* 系统识别过于严格： 部分正品烟草由于包装破损、标签脱落或生产日期模糊等原因，可能无法被系统识别，导致用户无法进行验证。

* 信息更新滞后： 某些批次的烟草可能已经下架，但系统信息尚未更新，导致消费者无法查询到相关信息。

* 缺乏人性化设计： 系统缺乏详细的提示信息，当扫码结果显示“无法识别”时，用户无法了解具体原因，导致用户体验不佳。

如何改善用户体验？

* 优化系统识别算法： 提高系统识别准确率，减少误判率，避免将正品烟草判定为假冒伪劣。

* 加强信息更新维护： 定期更新系统数据库，确保信息准确及时，避免出现信息滞后问题。

* 人性化设计提示信息： 当扫码结果显示“无法识别”时，应给出详细的提示信息，例如“包装破损”、“标签脱落”或“生产日期模糊”等，帮助用户了解原因并解决问题。

头条！正品烟查询扫一扫“不近人情”

* 提供人工客服支持： 为无法通过扫码查询的用户提供人工客服支持，帮助用户解决疑难问题。

头条！正品烟查询扫一扫“不近人情”

扫码查询功能作为烟草行业维护市场秩序、保障消费者权益的重要手段，其设计初衷值得肯定。但近年来，扫码查询功能的“不近人情”也引发了越来越多的争议。为了提升用户体验，烟草行业应该不断改进扫码查询功能，使其更加人性化、便捷化，并提供更加完善的售后服务。

头条！正品烟查询扫一扫“不近人情”

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