头条！烟专卖店官网货到付款安徽“无的放矢”

小哈 • 2024年10月18日 01:14 • 香烟资讯

## 头条！烟专卖店官网货到付款安徽“无的放矢”

近日，安徽省多位消费者反映，在某烟专卖店官网购买香烟后，选择货到付款的方式却遭遇了“无的放矢”的尴尬。消费者付款后，却迟迟等不到货，联系客服也无法解决问题，最终只能无奈地选择投诉。

“货到付款”成“货到不付款”

化名“李先生”的消费者在某烟专卖店官网上购买了一条香烟，选择货到付款。收到货后，李先生发现货物并非自己所购买的品牌和型号，与网站宣传页面不符。他立即联系客服，客服却表示无法退款，并要求李先生将货物退回。

头条！烟专卖店官网货到付款安徽“无的放矢”

“我当时就觉得不对劲，如果货物与网站页面不符，为什么还要我退回？这不是变相的强买强卖吗？”李先生愤愤不平地说。

然而，李先生的遭遇并非个例。另一位消费者化名“王女士”也遇到了类似的经历。她在该网站购买了两条香烟，选择了货到付款。收到货后，王女士发现香烟包装破损，疑似假货。她同样联系了客服，却同样无法退款。

“我当时就感觉上当了，但又没有证据证明是假货，只能吃哑巴亏。”王女士无奈地说。

货到付款监管缺失成漏洞

近年来，随着网购的普及，烟草行业也加入了电商的行列。为了吸引消费者，部分烟专卖店官网推出了货到付款的功能。然而，这一看似便捷的功能却成为了一些不法商家的“漏洞”。

由于监管的缺失，一些商家在网站上发布虚假信息，以低价吸引消费者。消费者收到货后，发现货物与宣传不符，却难以维护自身权益。

同时，货到付款模式也给商家提供了逃避监管的便利。一些商家通过虚假宣传、以次充好等手段，利用货到付款的便捷性，骗取消费者资金，然后迅速销声匿迹。

消费者权益如何保障？

针对烟专卖店官网货到付款出现的乱象，消费者权益如何保障呢？

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1. 加强监管，杜绝虚假宣传：监管部门要加强对烟专卖店官网的监管，严厉打击虚假宣传、以次充好等违法行为，维护市场秩序。

2. 完善投诉机制，保障消费者权益：消费者遇到问题时，应该及时向平台投诉，并保留相关证据，以便维护自身权益。

3. 消费者提高防范意识：消费者在购买烟草产品时，要选择正规的平台，仔细阅读产品信息，避免被虚假宣传所迷惑。

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4. 鼓励消费者维权：消费者要勇于维护自身权益，遇到问题不要沉默，积极投诉，维护自身合法权益。

烟草行业电商发展需要规范，货到付款功能应该更加完善。只有加强监管、完善机制，才能保障消费者的合法权益，促进烟草行业健康发展。

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