为进一步强化服务质量，近日，河南荥阳市烟草专卖局(分公司)“听、挖、找”三步曲提升客户服务质效。
听“真声音”，敲开客户心门。在日常走访中实时关注卷烟市场价格、库存情况信息，了解当前市场消费者需求变化、经营利润、资金周转等情况，耐心听取零售客户反映的诉求和建议，对卷烟货源供应、档位变动等零售客户关心问题，及时耐心解疑释惑。
挖“真问题”，解开客户心结。从终端经营、品牌培育、沟通方式等多个维度入手，引导零售客户更新经营理念，积极寻找店内盈利增长点。加强数据分析运用，指导零售客户通过数据掌握店铺经营现状，深挖经营信息，准确把握辖区市场消费规律，转“经验营销”为“数据营销”。
找“真药方”，取得客户认可。协助零售客户改善店铺环境，结合店铺实际优化商品陈列布局，更新陈旧破损的标价签，提高消费者体验感，做好各项赋能活动的宣传和解释工作，积极探索非烟赋能服务路径，多点发力拓宽盈利渠道，助力客户提升经营能力和销售水平。
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