云南师宗县烟草明确总体要求提振卷烟零售客户经营信心

阿烟 • 2024年10月30日 07:36 • 香烟资讯

云南省曲靖市师宗县烟草专卖局（分公司）明确总体要求，加强市场宣传引导，稳定零售户和消费者预期，提振零售户卷烟经营信心。

师宗县局（分公司）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，深入贯彻落实全省、全市卷烟销售工作会议精神，聚焦建设可持续高质量发展的现代化企业愿景目标，遵循“五稳五进”运行原则，统筹做好稳定与发展两件大事，积极应对宏观经济环境变化，应对卷烟营销面临的新形势、新挑战、新任务，进一步提高服务质量，提振零售客户信心，打牢发展基础，促进卷烟消费，持续推进更高水平的营销高质量发展。

筑牢营销根基，确保蓄势聚能、对标晋位、勇开新局。为持续筑牢营销发展根基，师宗县局（分公司）坚持稳中求进总基调，紧紧围绕持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，以客户需求为导向，以客户满意度为标准，转服务理念、强规范意识、提服务水平，确保蓄势聚能、对标晋位、勇开新局。

筑牢服务指导，确保转变零售客户的经营理念。通过与零售客户面对面交流、进行“一对一”指导，全方位、立体化做好卷烟营销政策宣传，转变零售客户的经营理念，帮助零售客户提高经营能力。

筑牢宣传引导，确保做好卷烟经营指导，引导客户合理库存。采取线上全覆盖、线下重点拜访相结合的模式，摸清岁末年初卷烟市场动态，及时掌握人员流向、消费状况等信息，多渠道向零售户推送市场变化、解读货源投放策略，做好卷烟经营指导，引导客户合理库存。

筑牢沟通协调，确保持续提升客户满意度。充分利用线上微信群交流、线下入户拜访等形式，提高客户经理与零售客户的沟通频率，进一步针对性改进服务举措，通过提供个性化的暖心服务，拉近与零售客户的距离，持续提升客户满意度。

筑牢精准帮扶，确保促进零售户提升店面形象和盈利能力。客户经理对各自辖区内的零售户进行梳理，对于经营能力较弱的零售户，由党员带头组成帮扶小组，有针对性地制定帮扶措施，从店容店貌、卷烟陈列、品牌培育等方面着手，促进零售户提升店面形象和盈利能力。

筑牢信息收集，确保实时掌握零售客户销售状态。加强市场日常信息收集，实时掌握零售客户销售状态，倾听零售客户在货源需求、满意度提升等方面的意见，及时解决零售客户的“急难愁盼”问题，提升客户经营信心。

筑牢培训指导，确保持续提振零售户经营信心。通过实地上门和诚信互助线上平台，分片区推送提升经营能力和终端陈列维护指导资料，采取“沟通、引导、培训”的工作方法，妥善处理客户诉求，积极推动客户经营能力提升，持续提振零售户经营信心。

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