为了解和掌握目前客户满意度现状，持续改进和提高客户服务水平，近期，河北省保定市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心用好“加减乘除”，着力提升客户服务水平。
客户调研做“加法”。通过组织工作人员线下跟车走访、制定调查问卷、电话回访等方式，围绕送货到位、电子签收、送货规范、服务质量等内容，找准零售客户对卷烟配送环节意见建议，及时发现问题，认真归纳整理，为提高客户服务水平奠定基础。
问题改进做“减法”。针对零售客户反映强烈的热点、难点问题，组织相关部门认真研讨分析，深刻剖析问题原因，制定整改措施，坚持事事有回音、件件有落实，真正将“问题清单”转变为“成果清单”，切实解决零售客户急难愁盼问题。
客户服务做“乘法”。建立零售客户满意度长效机制，完善卷烟配送工作管理制度，建立发现问题、分析原因、制定对策、解决问题、跟踪问效的工作闭环，以务实的工作作风稳步推进客户满意度提升。
市场监管做“除法”。组织开展宪法宣传进终端活动，通过案例解读、上门指导、警示教育等方式，增强零售客户规范经营意识。
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