肖嘉琛：爱“绣花”的“大管家”

肖嘉琛是一名“95后”，也是广西壮族自治区隆安县烟草专卖局（营销部）的“大管家”——综合管理办公室主任，个头高大的他，在工作中喜欢下“绣花”功夫，把工作做实做细，以实干实绩展现担当作为。

用心学出真本事

“梁经理，综合管理工作内容繁杂，涉及面广，我该怎么做？”2021年8月，肖嘉琛被任命为综合办主任，到岗第一天，他就向上一任综合办主任梁妹琴虚心请教。

“要学会统筹安排，做好计划，善于总结；要细心，能发现别人忽视的细枝末节……”梁妹琴的话深深印在了肖嘉琛的脑子里。

夜晚的隆安烟草办公楼里，常常能看到肖嘉琛伏案苦学的身影，他凭着一股拼劲和韧劲，很快啃下了业务不熟这块“硬骨头”，并摸索出了自己的“门道”。

他随身携带笔和本子，随时记下领导的要求、同事的经验和自身碰到的问题，再对照以往的工作资料、行业其他单位先进经验总结复盘，寻找诀窍。厚厚的笔记本，他记了一本又一本，工作也越来越得心应手。

“毫厘之间分高下，细微之处见真章。”这是肖嘉琛的座右铭，以“绣花功夫”做好工作是他对自己的要求。

以会务接待管理工作为例。这是综合办的一项重要工作，肖嘉琛制定“清单”：时间、地点、路线、责任人……会务接待全流程准备事项样样齐全，完成一项、勾掉一项、检查一项，大大减少了会务准备的纰漏。

他还自觉向优秀看齐，除了持有高级营销员、专卖管理员职业资格证外，2021年还考取了中级经济师专业技术职称，2023年获得广西区委党校研究生学历。

细心办实每件事

“单位外地员工较多，我们是不是可以采取措施营造‘快乐工作，幸福生活’的良好氛围，让大家感受到家的温暖？”肖嘉琛向隆安县局（营销部）领导班子提出了建议。

取得领导和上级部门的支持后，肖嘉琛制定方案，组建了瑜伽、气排球等5个兴趣小组。

“小肖虽然年纪轻，但做事细心周到，是我们当之无愧的‘大管家’。”做员工的贴心人、知心人，扎扎实实办好一件件实事，肖嘉琛赢得了大家的赞许。

2023年6月，根据组织安排，肖嘉琛临时协助隆安县局（营销部）主要负责人抓好卷烟营销工作。

“一些客户对加盟‘丹八桂’终端持观望态度，工作进展慢。”在一次座谈会上，客户经理阮启作谈到了自己工作中遇到的困难。刚接手营销工作，“丹八桂”流通品牌建设选点难、客户配合度不高的问题就摆在了肖嘉琛面前。

肖嘉琛决定从条件符合相关要求的爱购便利店着手，以点带面，稳步推进。他与阮启作一次次走进爱购便利店，与店主黄婷促膝长谈，分析建设品牌店的好处，从具体的装修方案到盈利模式，耐心解答黄婷的疑问。2023年7月，黄婷主动提出加盟申请。改造后第一个月，爱购便利店盈利额同比提升13.28%，起到了很好的示范带动作用，很快打开了工作局面。

肖嘉琛和同事们深入查找营销工作短板，认真琢磨解决方案。他们狠抓信息采集点优化扩容、跟踪指导，提高信息点代表性，信息点由原来的66户扩充到94户，扫码准确率达到96.5%。同时，他积极协调，推动“让客户更满意，我们在行动”等主题活动落到实处，加快推进终端“十百千”工程、流通品牌建设以及示范线路建设。

真心带“新”促成长

“我们可以成立一个专业的创新工作室，引导员工更积极地投入创新工作。”去年年初，按照广西区局（公司）及南宁市局（公司）的工作部署，肖嘉琛认真构思他的新“绣图”。

肖嘉琛积极沟通协调，与南宁市局（公司）“创客联盟”对接，推动隆安县局（营销部）宁欣工作室于2023年10月正式挂牌成立。现在，宁欣工作室已成为员工创新创效的园地。工作室成员王倩倩在中国质量协会举办的第六届全国QC小组故事演讲比赛总决赛中荣获三等奖；工作室成员余佳芯在第七届全国QC小组故事演讲比赛（广西赛区）中荣获优胜奖……工作室还获得南宁烟草商业十佳A3报告5项、十佳问题改善卡7项。

同时，肖嘉琛鼓励青年员工加入南宁市局（公司）三级人才培养平台，并带领大家围绕工作重点难点开展QC小组活动、精益课题攻关等创新活动。

为讲好隆安烟草发展故事，肖嘉琛带领大家通过运用A3报告、开展QC小组活动等形式分析制约新闻宣传提质增效的主要原因，调动员工积极性。他们组建宣传小分队，在做好文字宣传的同时，通过生动形象、活泼有趣的小短剧和普法课堂等方式宣传烟草专卖法律法规、客户防诈防骗等内容。

“肖主任善于发现每个人的闪光点，根据短板和弱项因材施教，毫无保留地传授方法和技巧。”从“小白”很快成长为“写手”的青年员工何美玲说。

“肖嘉琛同志为隆安烟草青年员工树立了榜样，大家要学习这种奋斗拼搏的精神，积极作为、主动担当。”隆安县局（营销部）局长、经理孙凯良在青年座谈会上说道。

凭借用心、细心、真心，肖嘉琛连续三年“绣”出了隆安县局（营销部）综合管理办公室“先进集体”的金字招牌。前进路上，他将继续下好“绣花”功夫，精益求精、开拓创新、久久为功，在工作中织就更多“锦绣图”。

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