今年以来，广西壮族自治区柳州市柳江区烟草专卖局结合辖区卷烟市场销售特点、工作重点，以及客户满意度调查结果，强化四项措施，加大卷烟市场治理力度，提高市场监管质效。
及时响应举报热线，提升市场监管成效。及时快速处理热线和零售户私信举报的涉烟违法违规问题，并将查处情况在小组微信群通报，做到举报投诉“事事有回音、件件有着落”。
推动信息管理，提升服务效率。通过推动网上办理业务和行政许可决定邮寄送达，在单位办证室设立“办不成事”反映窗口，耐心细致解答群众办证过程中的疑问，适时收集意见、建议等方式，打造便民、高效、优质、规范的政务服务平台。
文明规范执法，构建良好客我关系。通过严格落实文明执法工作要求，规范执法程序，做好执法全过程记录，做到执法过程柔性化、处理结果公正化，促进客我关系良性发展。
注重强化宣传，提高认可度。借助辖区零售户群，适时推送重大案件查处情况、无证经营治理情况、专项行动开展成效等市场监管工作亮点，提升零售户对市场监管工作成效的认可度。
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