近日，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）围绕建议征集、拓展渠道、问题整改三个关键环节，提升客户服务质量。
创新建议征集方式。利用问卷调查微信小程序，从客户服务、卷烟货源供应、店铺管理和经营技巧四个方面出发设计具体问题，详细了解零售客户的经营意愿和实际需求，及时征集客户意见建议。
拓展意见反馈渠道。建立企业微信群，设置“意见征集台账”，进一步拓展零售客户和消费者的意见反馈渠道，实时根据反馈的意见建议调整服务方式。
抓好问题整改。梳理和汇总意见建议，及时归类分析，挖掘问题根源。结合调研情况，督促各业务部门有针对性地解决问题，不断改进工作质量，优化服务效果，全面提升客户满意度。
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