冰雪年年有，今年特别奇。对于身处东北的哈尔滨来说，最冷的时刻也是最火的时机，南方“小土豆们”多向奔赴哈尔滨，带火了“尔滨”，也把这“泼天的富贵”毫无保留地抛洒给了热情大方的显眼包贵“滨”。为什么会有如此众多蜂拥而至的游客来到寒冷的东北？
笔者以为烟草行业大可值得拿来借鉴一二。
一是口碑很重要很重要。面对哈尔滨出现“泼天的人流”，黑龙江省政府甚至专门发布一封致海内外游客的感谢信，直言“您的传扬，把很多黑龙江人都‘整不会了’”。烟草虽然作为一个垄断性质的行业，但在口碑营销方面着实也需要进一步提升。“以货带货”“以人带货”等模式的营销方式正是说明口碑的重要性。香烟是直接与人接触的产品，口中喷出的不光是烟雾，更有可能是实打实的口碑和热情。借助人们口中的那道烟圈和热气，才是当下烟草营销重要的事情，烟草发展才能更加顺畅。
二是服务要硬刚再硬刚。今年元旦假期三天，哈尔滨接待游客600多万，旅游总收入近60亿，一举创造了东北旅游业的历史巅峰。有人说“3天60亿只是开始，哈尔滨旅游成了‘冬天里的一把火’”。到底哈尔滨为何会火成这样子？关键还是在于硬刚的服务。试想要是每个人出去旅游，体验的不是热情而周到的服务，反而尽是套路和被宰，心里肯定不乐意的，谁还会再推荐身边人去被套路找不痛快呢？烟草消费其中最关键的也是靠服务取胜。从零售终端开始，到给客户着着实实的愉悦消费体验，烟草带来的一定是满满的获得感、幸福感。
三是营销要借势巧造势。懂得借助媒体的力量，借鉴淄博火爆的成功案例，让各个媒体自发为其宣传造势，这是哈尔滨成为新晋网红城市“顶流”的又一法宝。在流量时代的推波助澜下，一个早已具有“梗王”属性的东北，由哈尔滨率先“爆梗”，通过率性而自白的语言，带动了网络新的风潮。“小土豆”“11个小黄橘”等昵称是对南方人最亲切的爱护，也充满了多少关爱的期待。烟草虽不能开展大规模的营销造势活动，但在企业文化上可以进行借鉴创新，让烟草文化深深根植于消费者内心，把企业理念无缝嫁接到普通老百姓心中。
四是细节需打磨再打磨。哈尔滨冬季旅游特色明显，但是冰雪大世界也办了25年了，为啥就今年这么火？网友的评价“没有两把刷子，哈尔滨也接不住这泼天的富贵”确实值得深思。25年的沥风沐雨，哈尔滨注定要把自己打磨出重视细节、懂得消费需求的旅游旺地。耗资35亿元打造的占地81万平方米的冰雪大世界，光大型冰雕就多达上千个，堪比过山车的超长雪道，以及驯鹿、企鹅、东北虎、白狐，还有人造月亮、带翅膀的黑马、巨龙，吃个一周不重样的铁锅炖大鹅、杀猪菜、东北乱炖，锅包肉、东北烧烤、地道俄餐，颇具东北特色的冻梨、带勺烤红薯、豆腐脑等小吃，用细节打动游客，以实力碾压全世界。利用细节做到如此成功的案例，烟草人还能无动于衷吗？
原创文章，作者：阿烟，如若转载，请注明出处：https://m.hbtzlt.com/881.html
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