近日，山东省青州市烟草专卖局（分公司）从基础培训、客户需求、多元融合、体验升级四个方面入手，以套餐式服务全面提升客户满意度。
搭配双向培训“基础餐”。采取多种方式开展零售客户经营能力培训，及时对未能参加培训的客户进行补课，切实提升培训成效。
搭配需求供应“自助餐”。围绕当前卷烟营销工作重点、难点，通过深入市场调研、组织召开座谈会等方式，摸清消费群体需求，广泛听取零售客户意见建议，持续优化服务方式和服务内容。
搭配多元融合“营养餐”。成立“党员宣讲队”，开展机关人员下基层等活动，为零售客户提供终端提升、政策宣传、规范经营、智能终端系统使用等方面的指导和帮助，提升客户经营能力。
搭配体验升级“特色餐”。从年龄、地域、需求等不同方面，综合确定特殊客户群体，开展错时、延时、预约服务，推动服务模式向深层次、多元化拓展。
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