王亚玲:以诚立业 以信得誉

她性格开朗,为人真诚,笑容亲切,人们总热情的称呼她为“玲姐”,她就是东安县茂祥贸行的店主王亚玲。茂祥贸行位于湖南省永州市东安县城的龙溪路,店主王亚玲与丈夫一起经营这家小店二十多年了,是一个名副其实的“老客户”。在最初经营卷烟期间也遇到过经营困难,资金断裂等问题,后来用自己的真心,诚心和热心把店面由当初的小杂货店打理得红红火火,并跃升成为了同行中的佼佼者。

店面升级 服务用心

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“店面就像一张脸,让人看着舒服了,也就有顾客愿意光临了”,彼时,王亚玲意识到店铺形象的重要性,在2020年王亚玲主动申请加入了九一醇现代终端的行列,成为第一批加入九一醇终端建设和安装云POS终端信息系统的店主。店面经过升级后,过去还是一个陈旧凌乱的食杂店焕然一新。

如今,王亚玲的门店整洁明亮、功能分区完善、陈列新颖别致,利用云POS系统的数据分析功能更是让她体验到了销售的各种便利,减少了库存,提高了卷烟动销率。

同时,她还利用云POS系统汇总并建立消费者档案,为老顾客填写消费偏好,消费特点、生日等信息。凭借她的细心服务,王亚玲既收获了好人缘,也收获了好生意,正是由于她对顾客的这份真心,换来了顾客对她的放心。

“用心做好服务,就不愁没有好生意”,为了增加客流量,留住顾客,王亚玲始终坚持用心做好服务,时刻把微笑挂在脸上,让每一位顾客感受到最真挚的热情和服务,赢得顾客的信任。

“对我来说卖烟并不是简单的我给烟你付钱的过程,也是对每个顾客的嘘寒问暖,与顾客说几句客套话,套套近乎,让顾客感到开心,心情愉悦,也会乐意来购物了”,王亚玲笑着说。

因此,在卷烟销售中,王亚玲总是主动热情介绍和推荐,与顾客交朋友,时间久了,和顾客建立起深厚的感情,顾客们在交往的过程中又会把他们的情况向亲朋好友推荐介绍,形成“口碑”效应,从而使“回头客”越来越多。

诚信经营 赢得青睐

王亚玲是个非常喜欢学习和善于思维转变的人,闲暇之余,她在手机上下载东方烟草报、关注九一云服等公众号,借鉴里面的文章及时了解烟草动态、学习经营技巧,不断提炼自己销售技能,因此,常年的积累使她在卷烟陈列、店铺管理、销售等方面总结出一套“秘籍”。

作为龙溪一组诚信互助小组的小组长,热情的王亚玲从不藏着掖着,知无不言言无不尽地为组员们分享她的秘籍。大家还纷纷到她家店去观摩学习,她成为了诚信互助小组中真正的“技术老师”。

她主动指导和帮助小组内其他零售户规范经营,共同学习卷烟零售客户诚信体系建设,鼓励大家以诚信经营为荣,积极引导周边零售户一起努力营造健康的市场环境,目前,“茂祥贸行”是三星级现代终端,诚信等级是AAA级,全组成员诚信等级都在A级以上。

在商品购进时,王亚玲严把进货关,始终坚持从正规渠道进货,不进伪劣假冒商品,获得“中国好商家荣誉”等多项荣誉,这个荣誉不但是对商家产品和服务的认可,更代表了消费者对商家实力的肯定。

对于卷烟她也有自己的“三不”原则,即不从任何非法渠道购进卷烟,不回收各类礼品卷烟,不向未成年人售烟,在卷烟销售上她牢记先进先出的原则,按卷烟购进日期有条不紊的存放卷烟。

多年来的经营王亚玲都是凭良心、讲诚信,一直坚持无条件换货调货,不卖过期商品、三无产品。为顾客主动讲解一些实用的卷烟知识以及如何辨别真假卷烟技巧,用行动践行着诚信,让进店的顾客都高兴而来,满意而归。

在经营过程中,王亚玲时常能遇到粗心大意的客人,有的将手机,钱包等随身物品遗忘在店内,每次她都原封不动地交还给失主,有的多付了款,她总是想方设法归还。

王亚玲始终坚信“诚信经营是店铺长久经营的关键所在”,赢得了大家一致的信任和青睐。

热心公益 温暖人心

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生活里,她乐于助人,热心于公益,传递正能量,弘扬主旋律,处处体现着社会责任感,用一点一滴的善意和暖流滋润人心。

入夏以来,连日高温烘烤,附近的居民和一些环卫工人都爱到她的小店里乘凉。为此,王亚玲还专门腾出了一块地方,摆放了一张桌子和几把椅子,并放置茶水,专门招待来店里的顾客和路人,让大家在乘凉的同时,还能消暑解渴。

这样一来,极大方便了消费者,拓宽了客源,也带动了卷烟的销量。

2023年正值东安县创建全国文明城市,王亚玲主动申请参与志愿服务活动,拿着扫帚等劳动工具,对道路垃圾及时进行清理,并将停放紊乱的电动车按规定摆好,对乱停放的车主进行了文明劝导等等。

此外她还经常组织慰问困难家庭,看望孤寡老人。当她听说社区有一位10岁左右的小学生,家庭生活困难,爹妈在外地打工,跟着爷爷奶奶生活,就自发为其送去价值1000多元的生活用品。

20年的坚持,坚守,一路走来,有辛酸,有泪水,有喜悦,更有收获,她始终坚信,在自己的努力下,只要继续坚持诚信经营,找准自己的经营特色,紧跟烟草的步伐,小店的生意发展一定会越来越好。

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