荔湾巷里暖风扬

阿烟 • 2024年03月02日 18:06 • 香烟资讯

近日，在热闹的广东省广州市荔湾小巷，温暖的阳光正透过稀疏的枝叶，照进润林食杂店，洒在一个佝偻的身影上。这个人就是润林食杂店店主许志林。

许志林今年65岁，患有严重的疾病，无法像正常人一样直起身子。上世纪80年代初，他进入广州一家皮鞋厂当了一名机械维修工。2004年，皮鞋厂破产，许志林下岗失业。

下岗后的许志林不想只靠政府的救助生活，于是，他鼓足勇气开了一家食杂店，经营日杂用品。凭借周围街坊的帮衬，小店的客流量逐渐增加，后来，许志林有了申请办理烟草专卖零售许可证的想法。

荔湾区烟草专卖局（分公司）营销人员了解到许志林的想法，主动来到他的小店，协助他办理了许可证，同时给了他一颗定心丸：“放心，您订购的卷烟都有送货员送货上门，具体怎么经营，我们都会给您提供建议。您遇到任何问题尽管说，我们一定会及时解决……”2004年起，许志林的这家小店就成了荔湾区局（分公司）精准服务的对象。

平常，荔湾区局（分公司）营销人员帮他分析周边消费市场的喜好、制定货源投放的策略、宣传烟草专卖法律法规等。后来，他们鼓励许志林重操旧业，把维修的手艺捡起来，并在食杂店的一角支起一个维修小家电的摊位，开始尝试着为周边街坊解决小家电的一些简单问题，在惠及周边居民的同时增加收入。与此同时，营销人员们还帮许志林在网络平台上挑选维修工具、买零件，在网上搜索小家电的维修教学视频，让他跟着画电路、拆零件。渐渐地，凭借自己熟练的技艺、优惠的价格和热情的服务，润林食杂店成了远近闻名的店铺，找他来修理的顾客多了，其他商品的营业收入也多了。

2020年，小店的生意受到了疫情影响，加之许志林的母亲生病住院，他不得不到医院陪护。一个难题摆在了许志林的面前——已经订购好的烟无法到店收取。荔湾区局（分公司）客户专员何穗媚了解到许志林的情况后，第一时间联系物流延迟配送。后来，何穗媚通过电话对其开展一对一线上拜访，帮助许志林解决生活难题、制订经营策略，这才让许志林原本焦躁不安的心安定了下来。

近期，何穗媚对许志林的精准服务更加频繁，她会经常到店帮他整理摆放货架、补充价格标签，并帮他熟练掌握网上订货、商品陈列等技巧，帮他办理许可证延续手续，稳步提升经营能力；每逢节假日，还为他送来一些生活必需品，与他谈心……

如今，许志林的生意稳定了，收入增长了，笑容也慢慢多了。每当荔湾区局（分公司）营销人员到店，许志林总会连声道谢：“多谢你们，让我在荔湾巷感受到了这么多的温暖，我的日子也一天比一天好！”

作者单位：广东广州荔湾区局（分公司）

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