近日，广西壮族自治区柳州市柳江区烟草专卖局政务服务窗口获评2023年第三季度柳江区政务服务中心“红旗窗口”称号。
今年以来，柳江区局认真贯彻落实“放管服”改革要求，紧贴群众需求，持续提升政务服务水平。一是注重畅通网办申请堵点，强化对申请人、零售户完成注册、关键信息填写、提交材料等网上申请重要环节的宣传指导；二是注重实时收集群众反馈意见和建议，及时改进影响群众网上办证体验的环节和细节，让掌上办证更顺畅；三是借助专卖管理大数据平台，充分发挥合规办证数字模块功能，实现线上线下办理相融合，让“数据多跑路、群众少跑腿”；四是学习借鉴“枫桥经验”，设立了“办不成事”窗口，每周五安排专人接待来访群众，切实把问题解决在前端。
截至目前，柳江区局政务服务窗口共办结行政许可事项1631件，按时办结率100%，其中网办率达90%以上，政务服务“不满意”办件继续保持“零记录”。
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