日前，甘肃兰州市烟草专卖局（公司）充分利用“码上服务”平台，以“即办帮办跟办”方式不断加强客户服务基础工作，强化客户需求响应效率，着力提升客户满意度。
积极推行及时“即办”服务。每日对通过“码上服务”收集到的零售客户困难问题及时反馈给相关单位和部门，明确服务要求，切实优化客户需求传递流程、压缩服务信息流转时限、提升客户服务效率，促使需求响应过程最大限度“便民化”。
努力提供优质“帮办”服务。对于通过线上调查发现的重点客户和通过咨询电话直接咨询的客户，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制，详细了解客户诉求和问题，帮助客户联系相关部门，对接具体办理人。对于需要营销部门现场解答解决的，直接明确服务责任人、工作时限和跟进要求，做到高效服务，兑现服务承诺。
有效加强分类“跟办”服务。对“码上调查”、日常咨询反映较为集中的问题，要求全体营销人员通过重点拜访、分类培训、客户座谈等方式，为客户提供针对性服务，营销中心及时跟进保证服务效果。对客户服务的各项基础工作，由营销中心梳理关键业务节点，跟进营销部的服务“微机制”和服务过程、服务内容等，全面提升服务水平，切实为零售客户创造优质、高效的营商环境。
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