为提升烟草专卖行政许可服务效能，近日，广东东莞市烟草专卖局第七管理中心通过“转、简、强、优”四大举措，进一步提高行政许可办事效率，为办事群众带来更贴心的政务服务体验。今年一季度，窗口办结各类事项808件，解答网络、电话、现场等各种形式咨询1200余次，所有办件实现零超时、零差错、零投诉，企业和群众满意度100%。
转方式，创新服务新模式。积极转变服务方式，不断满足群众多元化、个性化的服务需求。通过提供窗口电话咨询服务、延时服务、自助服务、到店服务等多项便民举措，让办事群众享受更加便捷、高效的体验。同时，针对特殊群体开辟绿色通道，主动将服务阵地从“窗口内”延伸至“窗口外”。
简流程，提速增效赢民心。在服务过程中，通过不断总结优化办事流程、分类细化业务、强化宣传等方式，提高了群众对政策的知晓率。同时，利用信息化手段开展线上咨询、网上申请、公示公告等证件办理服务，实现了“让数据多跑，群众少跑”的效能。
强团队，提升服务软实力。通过定期开展业务培训和服务技能竞赛等活动，不断提升证件管理员和专卖稽查员的专业素养和服务水平。同时，鼓励专卖人员主动学习AI、人工智能等新知识、新技能，以适应不断变化的服务需求和市场环境。
优机制，保障服务高品质。在行政许可窗口设立党员服务先锋岗，亮出党员身份，主动接受各方监督和评议，以评促改，对发现的问题及时纠正，推动窗口工作质效不断优化。
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