内幕！广东烟草电子商务网上订货“寻死觅活”

小哈 • 2024年09月17日 00:09 • 香烟资讯

内幕！广东烟草电子商务网上订货“寻死觅活”

近年来，广东省烟草局大力推行电子商务，方便消费者订购香烟。然而，不少烟民却在网上订香烟的过程中遭遇各种奇葩操作，令人啼笑皆非，却又无奈至极。

订烟难如登天

化名刘女士是一位资深烟民，近日她网上下单了一条香烟。然而，下单后数日，订单仍处于“处理中”状态。刘女士多次联系客服询问，得到的回复却都是“订单正常，请耐心等待”。

等待了一周后，刘女士的订单依然没有动静。她再次联系客服，客服却以“库存不足”为由取消了订单。刘女士十分气愤，质问道：“为什么下单时不提示库存不足？”客服却含糊其辞，称“系统错误”。

刘女士的遭遇并非个例。很多烟民都在网上订烟时遇到过类似问题。有烟民吐槽：“明明显示有货，下单后却告诉我没货，这不是耍人吗？”还有烟民表示：“订个烟比买茅台还难，天天盼星星盼月亮，根本不知道什么时候能收到货。”

配送慢如蜗牛

即使幸运地下了单，烟民们也别高兴得太早。因为广东烟草电子商务的配送速度真是慢得让人抓狂。

化名张先生近日在网上订了一条香烟，显示预计3-5个工作日送达。然而，10天过去了，香烟仍然没有到货。张先生多次催促客服，得到的回复却都是“配送中，请稍安勿躁”。

张先生无奈之下，只能自己去配送点取货。然而，配送点竟然不在市区，而是在偏僻的郊区。张先生开车去取货，来回花了4个多小时。

不少烟民都对慢吞吞的配送速度怨声载道。有烟民抱怨：“订个烟等了半个月，都戒烟好几次了。”还有烟民表示：“配送时间完全不确定，一下说今天到，一下说明天到，根本不敢出门。”

客服答非所问

除了订货难、配送慢之外，广东烟草电子商务的客服服务也是一言难尽。

化名王女士在网上订烟时，发现收货地址填错了。她立即联系客服修改地址，然而客服却以“订单已发出，无法修改”为由拒绝了她的请求。

王女士急得团团转，她多次联系客服，要求提供收货点的电话。然而，客服却不肯提供，只让王女士“耐心等待”。

内幕！广东烟草电子商务网上订货“寻死觅活”

最后，王女士不得不重下一单，并打电话给配送点，苦苦哀求配送员将香烟送到正确地址。

不少烟民都对广东烟草电子商务的客服服务表示不满。有烟民吐槽：“客服态度差，答非所问，根本解决不了问题。”还有烟民表示：“感觉客服就是机器人在回复，根本没有心。”

内幕！广东烟草电子商务网上订货“寻死觅活”

广东烟草电子商务本应方便烟民购买香烟，却因订货难、配送慢、客服差等问题，让不少烟民叫苦不迭。希望有关部门能正视问题，切实解决烟民的诉求，让网上订烟真正成为一项便捷的服务。

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