为进一步提升客户满意度，近日，河北省高阳县烟草专卖局（营销部）通过“三张清单”，探索客户服务“心”模式。
汇总“愿望清单”，征集客户需求“用真心”。他们组织开展驻店指导等活动，以走、听、看、问的方式，深入了解客户需求，鼓励客户听进去建议、说出来意见，将客户愿望清单作为倾听民意、收集诉求和改进服务的重要依据，做到客户有呼必应、有问必答。
生成“待办清单”，解决客户难题“尽全心”。他们将客户的愿望诉求进行归纳汇总并建立台账，由各片区客户经理按问题类型“主动认领”，对客户反映的问题制定针对性解决措施，并指定专人对服务流程进行全程跟踪，确保解决一项带动一片，切实提升客户获得感和满意度。
列出“特色清单”，服务特殊客群“怀爱心”。他们全面梳理辖区困难客户档案，分区域、分类型摸清客户实际需求，现场解决客户经营中存在的急难愁盼问题，变“困难清单”为“满意答卷”，不断提振客户经营信心。
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