“圈”在身边 “近”享便利

阿烟 • 2024年01月03日 16:21 • 香烟资讯

今年7月，商务部等13部门研究制定的《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023~2025）》发布，提出到2025年，在全国有条件的地级以上城市全面推开，推动多种类型的一刻钟便民生活圈建设。

“一刻钟便民生活圈”，是什么样的“圈”？有研究表明，50%以上的居民日常消费支出，都集中在周边1公里范围内，也就是步行15分钟的距离。连锁便利店融合线上线下经营，满足消费者即时性、便利化需求，以丰富的商品和便捷的服务保障居民日常所需，因此成为建设“一刻钟便民生活圈”的重要载体。

10月13日，江苏省兴化市西子御园小区居民吴女士左手拎着一包蔬菜，右手拿着电费缴费单，悠闲地在小区广场遛弯：“不用走多远，去便利店就能把该办的事都办妥了！”谈到家门口的便利店，居民李先生也感到很满意：“街对面就有两家便利店，早上晨练后，我就去买菜，果蔬都很新鲜！即使没有买到所需的商品，还可以从线上下单，到货后到店里提货。”对于社区居民而言，如今，周边的便利店不仅商品丰富、功能齐全、选购便利，而且是一站式社区生活服务网点。在打通服务社区居民“最后一公里”的过程中，连锁便利店也逐渐探索出了日渐成熟的发展之路。

首先，功能齐全，小店也有大潜力。许多连锁便利店开在社区，聚焦一店多能，经营者会在店内设置果蔬生鲜经营区及社区团购取货点、快递收发点，并提供水电费缴纳、话费充值、商品代购以及报团旅游等项目，通过提供一站式服务，扩大了店铺的目标顾客群体，让满足买菜、收发快递等日常的“小需求”，成为增加客流量的“大帮手”。

其次，深耕数智化。立足深化数字门店建设，连锁便利店积极推进全店铺管理、全商品扫码、全方式支付、全渠道营销的经营模式，做到用数管理、用数决策和用数赋能，利用数据分析，精准研判消费特征、及时丰富营销方式、科学改变店铺形象，有针对性地为各类消费者提供差异化服务，实现从经验营销向数据营销的转变。

再次，服务趋于个性化、精细化。同样的商品比价格，同样的价格比服务。在选品和服务方面，连锁便利店也更加精细，对不同顾客提供个性化推介和沉浸式体验等服务。比如许多连锁便利店会在店内单独开辟空间设置体验区、就餐区、休憩区，提供免费的茶水等，通过热情周到的服务与消费者建立情感连接。此外，有的经营者还会开展非烟商品促销和积分换购等活动，推出婚庆定制等特色服务，积极响应周边消费需求，引客流、提效益，赢得消费者的青睐，进一步提升店铺的知名度。

当下，随着消费市场加快恢复，以品牌化、连锁化、标准化发展为目标，以精细化管理、稳定高效供应链、数字化应用为抓手，连锁便利店通过不断尝试融入新发展理念、重塑供应链、打造数字应用新场景、丰富营销方式、创新服务模式，有望带来更多的烟火气。

作者单位：江苏兴化市局（分公司）

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